Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/7235/2010
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 67.000 € pro Auszahlung
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch eCOGRA
Schneller Kontakt
Wager Casino Support: Chat, E-Mail oder Telefon
Sie kennen nach dem Lesen den schnellsten Kanal für Ihr Anliegen, die Antwortzeiten und die passende Schaltfläche.
Wenn es schnell gehen muss
Der Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung oder Spielkonto; ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von drei Minuten rund um die Uhr.
Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen nutzen Sie [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch am Wochenende.
Ein Gespräch klärt Streitfälle am Telefon unter +49 30 4813 6553 in der Zeitzone CET; die Wartezeit liegt meist bei fünf Minuten, erreichbar zu jeder Tageszeit.
Danach wissen Sie, auf welchem Weg Ihr Anliegen am schnellsten geklärt wird.
KontoWas, wenn ich nachts um drei ein Problem habe?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon sind mit etwa drei bzw. fünf Minuten am schnellsten, eine E-Mail wird im Schnitt nach sechs Stunden beantwortet. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeitzone.
KontoWas, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen will?+
Eine Selbstsperre richten Sie über die Verantwortungsvoll-Spielen-Bereiche im Konto ein, sie greift sofort. Für eine endgültige Löschung schreiben Sie an [email protected]. Auszahlungen werden vorher abgewickelt, offene Guthaben bleiben Ihnen erhalten.
KontoAb wann antwortet der Support auch auf Englisch?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch werden zu jeder Tages- und Nachtzeit abgedeckt. Die Antwort kommt in der Sprache, in der Sie schreiben. Bei deutschen Anliegen wechselt das Team auf Wunsch jederzeit ins Deutsche.
KontoWas passiert beim Kontakt, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+
Nennen Sie zur Identifikation Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum. Das Passwort wird niemals abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Zur Wiederherstellung erhalten Sie einen Zurücksetzungslink an die bei der Registrierung angegebene Adresse.
KontoWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten haben möchte?+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Die Anfrage wird innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet; eine Bestätigung der Identität ist dafür nötig. Daten, die aus regulatorischen Gründen aufbewahrt werden müssen, bleiben von der Löschung ausgenommen.
Wenn nichts mehr hilft
Wenn Sie eine Antwort nicht zufriedenstellt
Wie im ganzen Haus gehen Beschwerden zuerst an den Support und erst danach an die Aufsichtsbehörde.
Beschwerde schriftlich einreichen
Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen schriftlich und nennen Sie Kundennummer, Datum und betroffene Zahlung. So landet die Beschwerde direkt beim richtigen Team.
Bei offener Beschwerde
Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine schriftliche Rückmeldung zum Stand. Damit lässt sich jeder Schritt nachvollziehen.
Wager Casino Zweitprüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie beim Wager Casino Support eine Prüfung durch die nächste Instanz. Eine klare Begründung beschleunigt den Vorgang.
Wager Casino an die GGL
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland mit Ihrer Bearbeitungsnummer als Nachweis.
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